POLITICA DE TROCAS E DEVOLUÇOES

É importante ressaltar que cada Mitra é único, feito a mão com amor e cuidado.

Nossos produtos são 100% naturais e por esta razão, cor, tamanho e irregularidades na forma NAO são considerados defeitos.

 

Deve-se recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:

- A embalagem do produto estiver violada;
- O produto apresentar avarias;
- Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce;
- Todos os produtos acompanham uma etiqueta lacre inviolável. Não serão aceitos trocas ou devolução caso o selo esteja violado;

 


1 – TROCA POR DEFEITO

As seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:
- Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições;
- A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até 5 (CINCO) dias será apresentado um diagnóstico.
As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.
Para solicitar a análise de troca, deve seguir os seguintes passos através do e-commerce:

1º) Enviar um e-mail para info@mitra-objects.com no prazo máximo de até 2 dias úteis após a data de entrega do produto, comunicando à equipe do e-commerce qual o defeito da peça;


2º) A equipe do e-commerce enviará um e-mail com instruções sobre o procedimento, para onde enviar ou como será retirado o produto;

3º) No momento do recebimento do produto para a análise de troca, a equipe do e-commerce confirmará a chegada do produto.


* Troca autorizada:
Para trocar pelo e-commerce:
Se o laudo técnico do profissional habilitado da Mitra autorizar a troca, a loja assumirá os custos da nova postagem. A equipe do e-commerce enviará um aviso por e-mail informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.


* Troca não autorizada:
Em pedidos feitos pelo e-commerce, no caso de produtos alegadamente com defeito e com sinais de uso, a troca somente será autorizada se um laudo técnico, firmado por profissional habilitado da Mitra, assim determinar.
Quando o laudo técnico indicar a inexistência do defeito, a troca não será realizada e o frete de retorno do produto ao cliente será integralmente pago pelo consumidor.
A equipe da loja virtual enviará um aviso por e-mail informando que a postagem foi realizada.


* Disponibilidade do produto:
Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, o cliente poderá escolher outro produto com valor semelhante ou com igual valor, além da restituição do frete.

 

FORMAS DE PAGAMENTO 

O pagamento poderá ser realizado com os cartões de crédito Visa, Master e Elo ou via PayPal.

 

 

Esta Politica de entrega é parte integrante dos Termos de Uso e Condições do site/porta www.mitra-objects.com .

Mitra realiza a venda e a entrega de seus produtos em território brasileiro e exterior (verificar politica de entrada do país de destino).

Os produtos comprados na Mitra serão entregues através dos Correios (ECT-Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos), sendo que o usuário (cliente), ao utilizar o site www.mitra-objects.com , concorda e aceita que este seja o transportador contratado para envio de suas mercadorias.

A partir da postagem do pedido nos Correios, o usuário (cliente) declara ter ciência e aceita que a responsabilidade de entrega será dos Correios e qualquer problema de entrega, como atraso, extravio, entre outros, será de total responsabilidade dos Correios. 



PRAZO DE ENTREGA


PAC
Região Sul - até 11 dias úteis
Regiões Sudeste e Centro-oeste - até 8 dias úteis
Regiões Norte e Nordeste – de 9 a 20 dias úteis

Sedex e E-Sedex
Região Sul - até 5 dias úteis
Regiões Sudeste e Centro-oeste - até 3 dias úteis
Regiões Norte e Nordeste – 7 dias úteis

 

Leve Internacional

Variável de acordo com o país de destino. (verificar estimativa na hora da compra
 

* Nossas embalagens são discretas.
* Todas as encomendas são postadas em até 2 dias úteis.
* Todos os prazos acima são informados pelos correios e costumam ser rigorosamente cumpridos. Logo que a encomenda for postada, enviaremos automaticamente um e-mail com seu link de rastreamento da encomenda. Isso possibilitará que acompanhe o andamento da entrega 24 horas por dia.
* Serão realizadas 3 tentativas de entrega, sendo a 1ª tentativa no mesmo dia da chegada do objeto na unidade de distribuição. As 2ª e 3ª tentativas serão realizadas nos dias úteis imediatamente subsequentes.
* O prazo para entrega é válido após a confirmação de pagamento.



CONDIÇÕES QUE INVALIDAM A ENTREGA NO PRAZO


Insucessos de entrega ocasionados por ausência do cliente no endereço da entrega, dados cadastrais incorretos, recusa do produto pelo cliente e mudança de endereço.
A Mitra lamentavelmente não efetuará a entrega no prazo previsto caso haja algum episódio de força maior como enchentes, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções, greves do correio, transportadoras ou outras ocasiões que impeçam a realização da entrega.

 


PEDIDO ATRASADO


A Mitra estabelece prazos de entrega de acordo com a categoria de cada produto, o tipo de frete escolhido pelo cliente e o local de entrega.
Caso seu pedido já tenha ultrapassado esse prazo, verifique a situação da sua entrega na central de cliente em "Histórico de Pedidos", caso tenha dúvidas, entre em contato no sac@mitra-objects.com.br

 


COMO TROCAR 


Para realizar troca ou devolução de um produto entre em contato por e-mail ( info@mitra-objects.com ) ou através do telefone (11) 98259 6848. Tenha em mãos o CPF do titular que realizou a compra e o número do pedido.

Leia atentamente nossa "Política de trocas e devolução".

 

 

 

 

Coletamos seus dados pessoais no momento em que você preenche cadastros e fornece informações quando:

1- Você realiza uma compra. Nesse caso você informa os dados necessários exigidos pela legislação vigente para emissão de nota fiscal, bem como todos os dados necessários para entrega dos produtos. No caso de compra com cartão de crédito poderemos solicitar informações adicionais com intuito de confirmações que possam evitar fraudes. Você terá um login de acesso e senha. Solicitamos e sugerimos que seja uma senha “forte” contendo letras e números e, em hipótese alguma forneça ou informe a mesma para outras pessoas. Poderemos confirmar a exatidão dos dados em empresas especializadas, que possuam informações e banco de dados lícitos, sendo que fica autorizado desde já tais consultas, sem que isso tire a responsabilidade do usuário pela exatidão e veracidade dos dados informados, ficando a critério da Mitra o cancelamento da compra ou do cadastro em casos de inconsistência, inexatidão ou indícios de dados incorretos.

2- Entrar em contato conosco.

3- Realizar cadastro em nossa newsletter. 

Somente enviaremos e-mail com seu consentimento, no qual você autoriza ou não no momento de um dos cadastros.

Declaramos que nossa politica é usar apenas dados de cadastros realizados conosco, ou seja, NÃO compramos cadastros de terceiros, sendo que igualmente NÃO venderemos seus dados para terceiros.

 

 

 1 - USO DAS INFORMAÇOES E DADOS

Consideramos os dados e informações obtidas através do nosso site como confidenciais, no entanto o usuário concorda que a Mitra poderá usar tais informações nas seguintes condições:

1.1 Possibilitar a prestação dos serviços e entrega dos produtos da MItra.

1.2 Contribuir para a melhoria e aperfeiçoamento na navegação do usuário, melhorando sua experiência em nosso site e que tenha satisfação em utilizá-lo. 

1.3 Possibilitar a interação entre o usuário e serviço de atendimento ao consumidor, de forma que possamos fazê-lo com segurança e da melhor forma possível, bem como de maneira personalizada, possibilitando sanar dúvidas, bem como atender as solicitações quando possível.

1.4 Elaborar pesquisas e estatísticas gerais durante a navegação, sem que tenha identificação do usuário.

1.5 Submeter os dados fornecidos para análise e conferência realizadas por empresas especializadas em ações antifraude.

1.6 Ao realizar uma compra e optar por pagar suas compras com PagSeguro, nosso site enviará automaticamente seus dados ao PagSeguro para que ele possa processar o pagamento. Caso queira tomar conhecimento das políticas de privacidade e segurança do PagSeguro, clique aqui. (VERIFICAR O METODO DE PAGAMENTO E COLOCAR O QUE SERA USADO).

1.7  Informações para transportadoras com a finalidade de possibilitar as entregas das mercadorias.

1.8 Mediante ordem judicial.

 

 

A Mitra compromete-se a tomar todas as medidas possíveis, bem como a utilizar a tecnologia disponível para manter a segurança e a confidencialidade dos dados fornecidos por nossos clientes, porém não se responsabiliza por eventual prejuízo que decorra de violação dessas medidas por terceiros que utilizem as redes públicas ou a internet, subvertendo os sistemas de segurança para acessar tais informações.

 

 

Esta Política de Privacidade e Segurança é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do site Mitra – Artful Objects of Pleasure.

Para maiores informações ou para tirar dúvidas, o usuário pode entrar em contato através do email: 

info@mitra-objects.com ou pelo telefone +55 11 98259 6848

POLITICA DE ENTREGA

POLITICA DE PRIVACIDADE

 
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